沟通技巧在健康体检护理中的应用分析
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【摘 要】：目的：探讨沟通技巧在健康体检护理中的应用。方法：以2018年1月至2018年12月这一时间段内在我院接受健康体检的120位体检者作为此次的研究样本，在取得体检者本人允许的情况下进行本次的临床研究。以数字随机法将体检者分为各60人一组的对照组与常规组;其中，常规组体检者采用常规护理的方式，对照组则在常规组的基础上适当的运用一些沟通技巧，之后通过对比两组体检者对护理的满意度以及接受体检的时长，来对沟通技巧在健康体检护理中的应用效果进行分析。结果：通过观察对比两组体检者护理之后的各项相关数据，我们可以发现对照组体检者家属对护理的满意度更高，平均为97.68分，接受健康体检的时间也更短，平均为47.9分钟，而常规组的满意度仅为67.97;接受健康体检的平均时长为70.1分钟。结论：沟通技巧在健康体检护理中的应用效果良好，它不仅可以提高健康体检者对护理的满意度，还有效缩短了了人们健康体检的时间，提高了工作效率，可在临床中进行推广和使用。
【关键词】：沟通技巧;健康体检护理;应用分析
【中图分类号】R543 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2019）08-03--01
随着经济的发展社会的进步，人们越来越关注自己的健康状况，因此健康体检的需求不断增长，人们对体检的关注度也越来越高。健康体检能够帮助人们了解自己的健康状况，并且及早发现隐藏疾病，对疾病进行早期治疗，将疾病扼杀在摇篮里，随着体检人数的增多以及需求的增长，健康体检护理也更加不容忽视，在体检护理中运用一定的沟通技巧能够更好的满足体检者的需求，提高体检过程中的配合度，缩减体检时间，提高工作效率，本文主要对沟通技巧在健康体检护理中的应用进行分析，具体情况现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究主要选取2018年1月至2018年12月该段时间内在我院接受健康体检的120例体检者为案例。我院在取得体检者本人允许下将全部体检者分为两组，分别是对照组和常规组。其中在对照组中，性别为男的有33例，性别为女的有27例，体检者年龄最大为59岁，最小为19岁，对于对照组在常规护理的基础上增加沟通技巧;对照组中性别为男的有29例，性别为女的有31例，体检者年龄最大为62岁，最小为20岁，对于常规组的体检者采取常规的护理方法，两组体检者在年龄、性别等方面差异不大，具有一定的可比性（P>0.05）。
1.2 方法
我院主要将所有体检者分为两组，分别为对照组和常规组，每组各60人，其中常规组采用常规护理，使用常规的沟通方法;对照组在常规护理的基础上运用如下沟通技巧。
在语言方面，护理人员要始终使用文明礼貌用语，保持适中语速，尽量使用口语为体检者解释涉及项目;使用安慰性的语言，使体检者提高对护理人员的信任;尽可能的避开敏感话题与字眼，保护体检者的隐私，尊重体检者的意见，语言尽量含蓄，根据不同的体检人群选择合适的表达方式，若体检者带有不良情绪，护理人员要细致观察体检者心情，用语言来舒缓其心情。在仪容仪表方面，护理人员不可化浓妆、佩戴饰品、喷香水，要保证着装干净、整齐、得体，在交谈的过程要面带微笑，认真倾听、点头表示肯定。在姿态方面，护理人员的行为举止必须符合行业规范并且大方得体，一举一动起到对体检者的安慰和帮助作用。
在体检之前，根据不同的体检目标人群，为其推荐不同的体检套餐使体检个性化，例如，中老年套餐、青年套餐等，还可根据体检者的不同需求为其增减、替换、组合体检项目，使体检者能够选择适合自己的体检项目，在这一阶段，护理人员需要耐心的与体检者进行沟通、认真了解体检者的体检需求，根据其具体需求为其推荐套餐，还要细心的提醒体检者体检前的注意事项，例如在体检前3天必须清淡饮食等。
在体检之中，护理人员应当将沟通技巧用于语言与行为上，例如，帮助体检者倒水、递衣等，搀扶体检者、用手将冰凉的听诊器捂热、耐心解答体检者的疑问并为其体检提供指引。
在体检之后，根据体检结果一对一的为体检者提供个性化的健康生活指导方案，并且建立体检档案，若是体检情况有异常，护理人员要立即通知体检者，并且帮助其联系好异常项目的再次检查以及床位和医生。在体检之后要根据体检者的具体情况为体检者制定饮食指导、生活习惯指导以及用药指导，尤其是对高血压、脂肪肝、糖尿病等类型的体检者，要加强指导，督促其定期体检。
1.3 观察指标
护理的最终判定结果主要是通过对比两组体检者在护理之后的健康体检时间以及体检者家属对护理的满意程度进行判定，健康体检时间越短则沟通技巧在健康体检护理中的应用效果越好;满意度则是根据我社区自制的满意度调查问卷进行判定，满分为100分，分值越高则满意度越高。
1.4 统计学分析
在试验结束之后，医护人员应该对体检者的恢复数据进行再次检查，进行记录并且和试验开始之前的数据进行对比。征詢体检者的治疗反馈，将其作为试验结果分析的重要一部分参考。在进行数据分析的过程中，主要是利用SPSS22.0统计软件进行统计，以χ2检验验证组间差异，以t检验验证组间差异;以P<0.05作为差异具有统计学意义。
2 结果
具体情况见下表。
3 讨论
沟通技巧不仅运用在护理人员的语言中，也运用在护理人员的仪容仪表、行为举止中，恰当的运用沟通技巧可以提高体检者对护理人员的信任度与配合度，增进医患感情，增强体检者在体检过程中的满意度、舒适度以及体验度，护理人员要在日常工作中加强对沟通技巧的积累，并将其运用到实际工作中。
根据上述的数据以及分析，我们可以得出结论，沟通技巧在健康体检护理中的应用效果良好，不仅可以提高体检者对护理的满意度，而且还大大缩短了体检时间，提高了工作效率，可以在临床中大力推广和使用。
参考文献
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