健康管理科体检分诊应用体会
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摘要：目的：分析健康管理科应用体检分诊的效果及体会。方法：以我院2017年1月至2018年12月在健康管理科进行体检的1180名人员为研究对象，其中2017年1月至12月未采用体检分诊制度为对照组，2018年1月至12月采用体检分诊制度为观察组，统计两组体检人员对健康管理科的工作满意度。结果：观察组600例体检人员对健康中心科的工作满意度为96.17%;对照组580例体检人员对健康中心科的工作满意度为80.69%，观察组工作满意度显著高于对照组，差异具统计学意义（x2=8.721，P<0.05）。结论：在健康中心科采用分诊制度可显著提高体检人员的检查效率，提高其对体检中心的工作满意度。
关键词：健康管理科;健康体检;分诊;工作满意度
随着我国现代医学的不断发展，人们对于健康的生活方式要求越来越高，预防与保健的意识越来越强，健康体检就成为人们越来越认可的预防保健措施。而在体检服务过程中，体检人员由于对体检流程、体检项目缺乏了解，会导致其候诊时间过长，影响其对体检中心的工作满意度。分诊制度可以指导体检人员准确的找到各项体检项目的检查地点，熟悉体检流程，从而，减少其候诊时间，提高体检人员的检查效率。本研究以来我院健康管理科进行体检的人员为研究对象，分析体检分诊的应用效果及体会，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
以我院2017年1月至2018年12月在健康管理科进行体检的1180名人员为研究对象，其中男685名，女495名，年龄3-79岁，平均年龄37.6岁;职业包括公务员478名（40.51%），学生360名（30.51%），企事业单位员工342名（28.98%）;团体705名（59.75%），个人475名（40.25%）。将2017年1月至12月未采用体检分诊制度的580名体检人员分为对照组，2018年1月至12月采用体检分诊制度的600名体检人员为观察组，两组研究对象的年龄、性别等自然指标差异不显著，可以比较（P>0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规体检服务管理措施。观察组采用体检分诊制度，分诊台护士针对不同的人群指导其选择正确的体检时间、合理的体检项目或体检套餐。（1）不同年龄体检者的分诊：通常情况下儿童体检以微量元素检查、生长发育情况检测、体格及智力发育为主;青少年则要关注视力健康;30岁以下年轻人可以选择基本的体检项目，并建议体检者建立一个连续性的健康档案;30-50岁体检人员则要重点关注其不良生活方式导致的各类疾病的检查，比如高血压、高血脂、糖尿病等疾病的筛查;老年体检者则重点关注胃、肾、肝等系统疾病的检查及各类慢性病的检测，全面预防肿瘤。（2）不同目的体检者的分诊：不同的体检者其体检目的也有所不同，学生体检可根据相关部门的统一要求指导各体检单位选择固定的体检项目;招工体检则是用人单位指定的体检项目;此外还包括办证体检、国家公务员招考体检、个人健康体检等等。（3）不同职业体检者的分诊：一般情况下以脑力劳动为主的体检者重点关注慢性疲劳综合征，包括慢性咽炎、头痛、注意力不集中、消化系统疾病、颈椎病、肩周炎等，针对这類疾病可以指导体检者在基础体检项目上增加脑电图、脑血管彩超及颈椎、腰椎的检查;针对一些从事特殊职业的体检者要则重点关注其职业病情况
1.3 评价指标
采用院内自制的工作满意度调查表对实施分诊制度前后的体检人员工作满意度进行调查，工作满意度调查表包括受检时间满意度、体检效率满意度、态度礼仪满意度等，满分100分，90-100分为非常满意，80-89为基本满意，低于80分则为不满意;工作满意度为非常满率意与基本满意率之和。
1.4 统计学处理
将所有研究数据录入SPSS 19.0统计学软件进行分析，P<0.05视差异具统计学意义。
2 结果
观察组600例体检人员对健康中心科的工作满意度为96.17%;对照组580例体检人员对健康中心科的工作满意度为80.69%，观察组工作满意度显著高于对照组，差异具统计学意义（x2=8.721，P<0.05）。
3 讨论
体检中心作为医院的窗口科室，其服务质量会对医院的社会形象、社会效益及经济效益产生直接影响。在体检中心实施分诊制度可以向体检人员提供最优化的体检流程，有计划的安排体检者完成体检，正确指导其选择合适的体检项目，维持体检中心良好的体检秩序，提高体检人员的检查效率。本研究中观察组实施分诊制度，体检人员对其工作满意度显著优于未实施分诊制度的对照组，差异具统计学意义（P<0.05）。综上所述，在健康中心科采用分诊制度可显著提高体检人员的检查效率，提高其对体检中心的工作满意度。
参考文献：
[1]何昌君.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南，2018，8（30）：338-339.
[2]黎洁，张林潮，李玲.健康体检分诊台护士工作技巧[J].现代护士，2015，2（17）：33
作者简介：姓名：贾晨晨;出生年月：1987年8月1;民族：汉族;郑州市金水区人
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