涉外病房护患有效交流的探讨

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　　摘要：目的：探讨涉外病房临床护理工作中护患沟通交流的方法。方法：选取我科2018年2月至2019年2月收治的82例的外籍患者，对其临床护理工作中护患有效的沟通交流经验进行总结。结果：总结82例护患沟通交流的问题主要是语言交流障碍，根据交流经验采取应对措施，以达到有效交流。结论：涉外护理已经成为现代护理的发展趋势，是现代医学的必由之路，有效交流是护理工作正常进行的前提。
　　关键词：涉外病房;语言交流障碍;有效交流
　　在经济全球化的影响下，我国经济文化和旅游都快速发展，对外交流日益扩大，也为现代临床护理带来了新的契机，然而涉外病房外籍患者语种较多，护患交流存在较多的语言交流障碍，这直接影响了护理工作质量和患者满意度。本研究主要就涉外病房從2018年2月至2019年2月收治的82例外籍患者中总结的护患有效交流经验方法的进行探讨，具体报道如下：
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料
　　选取我院涉外病房从2018年2月至2019年2月收治的82例外籍患者，本研究经我院伦理委员会批准，所有患者知情同意并自愿参与。其中男性36例，女性46例;年龄35～55岁，平均年龄45岁。
　　1.2 方法
　　从临床护理工作中，总结护理人员与患者沟通时的问题，并且通过有效的护理干预解决语言交流障碍，达到有效沟通，促进患者康复、提升患者的满意度。
　　1.2.1 注意护理人员外语的培养
　　在涉外护理工作中，要注意语言沟通技巧。只有具备一定水平的外语，才能更好地开展工作。因此，在工作护士掌握医疗护理知识的同时还要求具备良好的外语（尤其是英语）听说能力，否则就无法胜任外国护理工作[1]。因此，我们要求护士在业余时间通过各种途径学习外语，创造充分的条件，护理管理人员要注意为她们的工作安排提供便利。此外，我们还聘请在病房住院的外国华人在业余时间培训护士的口语交谈能力，并在护士办公室设立英语角，组织护士参加病房医生的英语病房查房，以提高护士的外语听说能力。
　　1.2.2 制作中英文对照的健康宣教材料
　　护理人员在治疗的过程中会遇到较多的医学专用术语，导致护患沟通困难。所以护士除了加强外语的学习外，还应该制作慢性疾病及内分泌疾病的健康宣教，以及入院介绍、病情介绍、饮食护理、用药护理等方面的健康宣教材料以保证与外籍患者交流时的有效沟通，提高护理质量。
　　1.2.3 利用卡通护理图片与患者沟通
　　以前困扰护士的一个常见的问题，当遇到非英语国家的患者时，每日护士询问患者大小便的次数，无提示卡应用时，无论护士怎样表达，甚至手脚并用患者都无法理解。当护患语言沟通出现了障碍，我们请陪同的翻译来进行有效交流，现在我们将将护理患者时常用的语言如测体温、数脉搏、输液、打针、大小便几次、哪里不舒服、请跟我去做检查等，用中文和该患者本国语言对照写下来，并制成制作成卡通提示卡片，需要时，从中选择，再配合手势等肢体语言，是患者更好的配合护理工作。
　　1.2.4 利用翻译机与患者沟通
　　临床护理人员有英语较为薄弱，无法正常与患者沟通交流，也会遇到一些亚洲国家的患者，如日本、韩国等，这时候护理人员可以利用翻译机来进行沟通，更加的方便快捷。这样也解决了许多翻译不在场时语言不通给护理工作带来的不便和尴尬。
　　1.2.5 利用非语言沟通与患者交流
　　在进行临床护理工作中，非语言沟通也是有效交流很重要的方式。在跟外籍患者进行沟通时，护理人员可以利用面部表情及手势来表达我们的语言，也要密切注意患者的形体语言来猜测他们想要表达的某种思想和要求。非语言交流时有时候内容会更加丰富，更能反映患者的性格，听者往往会更相信非语言的表述，对提高护理工作的质量大有裨益[2]。
　　2 结果
　　影响护患沟通有效性的原因（1）护理人员外语水平参差不齐：由于外语口语交流运用的机会较少，掌握的大部分外语基本被遗忘，所以一旦脱离翻译见到患者不知如何沟通，这不但影响了与患者的有效沟通，更严重的是影响了护理质量;（2）医学词汇难度大影响了对患者的护理：在护理工作中，与患者沟通除了日常用语，还要大量的医学词汇需要翻译，难度大且沟通困难，也严重影呴了对患者的治疗和护理。（3）非英语国家的患者翻译不在场时完全不能沟通：由于双方英语都较为薄弱，沟通起来更加费力，患者不能理解含义，这也可能产生了很大的误解。
　　面对临床护理人员英语底子薄弱、医学专业术语较难翻译的情况，我科采取业余时间让护士加强外语学习、制作中英文健康宣教材料和卡通护理图片、翻译机等应对措施来改善，有效的促进护患沟通交流。由于我们针对语言沟通障碍采取了相应的护理对策，并注重非语言交流的应用，给护理工作带来了方便，解决了语言不通给护理工作带来的难题，更重要的是提高了护理人员的外语水平，我科的护理人员沟通交流的有效性大大提高，护理质量和护理满意度也显著提升。
　　3 讨论
　　综上所述，当前经济全球化、区域一体化快速发展，我国对外交流越来越多，而语言是人际沟通的主要方式，是现代护理工作中必不可少的工具，有效交流对护理工作起着首要作用。合格的涉外护理人员，不但需要扎实的护理专业知识，更需要有外籍患者更好的沟通交流方式[3]。本文总结了我科护理82例外籍患者的经验，通过利用业余时间进行外语学习、制作中英文健康宣教材料和卡通护理图片、应用翻译机、非语言沟通等应对措施来加强护患之间的有效沟通。外籍患者来到我院经过我们的精心治疗和护理均满意地离开，我们的应对措施既达到了交流的目的，又赢得了患者的钦佩和尊敬，这为以后更好的为外籍患者工作提供护理服务积累了经验。在今后的临床护理工作中，不断探索新的方法促进护患的有效沟通，不断积极学习各国的文化差异，同时促进护患关系的和谐，实现现代临床护理的新模式。
　　参考文献：
　　[1]汤晓媚.涉外护理英语听说教学中交际能力的培养[J].全科护理，2019，17（04）：482-484.
　　[2]杨俊萍.沟通技巧在临床护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（69）：258.
　　[3]宋歌.多元文化护理在临床护理工作中的应用现状分析[J].吉林医药学院学报，2018，39（05）：369-370.
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