医院绩效管理存在的问题及对策研究

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　　摘  要：随着现代企业的改革，医院也建立起了绩效管理体系，并且随着实践不断完善。本文针对当前医院绩效管理存在的问题，提出了相应的解决对策。
　　关键词：医院;绩效管理;对策
　　没有绩效管理体系的医院，是难以正常运转、难以在现代化医院建设中发挥作用，因此，医院绩效管理是医院管理体系的重要构成。从医院管理的现状看，受各种因素影响导致医院的绩效管理存在问题，从而影响医院在现代化医院建设中发挥作用。因此，医院需要重视绩效管理这一环节，为医院的后续发展提供坚实的基础。
　　一、医院绩效管理存在的问题
　　（一）考评标准不够客观
　　虽然多数医院已经抛弃主观评价绩效考核的标准，积极推进多种评价并存的考核方式，以此提高了医院绩效考核的整体水平。但是，就从考核内容来看，不够客观又是普遍存在的现象。例如，万仁医院的研究数据表明，仅有35%的员工认为绩效考核可以客观反映员工的实际工作状况，剩下的65%的员工都认为绩效考核不够客观。部分医院为了绩效考核结果能够真实反映医院的运行，设置过多的业绩考核，员工压力大，导致绩效考核质量的低下;部分医院绩效考核设置的指标不科学，针对性不够，目标不明确，以至于考核结果难以反映员工的真实工作状况。
　　（二）观念不深刻
　　绩效考核是为了推动员工的工作积极性以及提高医院管理水平为目的的工作。但是，部分医院过于重视行政管理，而忽视了绩效管理，使得绩效管理难以发挥实际作用。针对当今医院的现状来看，传统绩效管理方式无法适应现今市场的发展需求，为医院的带来许多市场风险。多数医院实行硬性考核规定，例如：出现三次投诉或者医疗事故，就对该员工进行辞退。这样的规定表面看起来是合理的，但是实际实施中，许多经验丰富的医生被辞退，导致医院的新医生培养率的下降。这样的绩效管理是不合理的，医生也会因为绩效管理带来的巨大压力，对工作产生影响，从而给医院的管理带来许多的负面影响。
　　（三）目标不明确
　　医院想要实现可持续发展战略目标，就需要医院将管理目标融入到医院的发展规划中去，需要医院在制定医院考核管理时，制定与医院发展战略相关的绩效管理目标。基层医院在绩效管理普遍存在对医院绩效管理战略目标不明确、绩效管理中没有制定与医院发展战略相关的目标、将各项指标混为一谈的现象，这一现象严重阻碍了医院绩效管理目标的实现。部分医院的其他部门对绩效考核认识不够，在工作中存在消极态度，从而降低了绩效管理的整体效果。
　　（四）无法保证整体性
　　全面实行绩效管理是医院绩效管理工作中，保证工作效率以及工作质量的关键。全面实行绩效管理工作需要综合考虑绩效实施、绩效考核、绩效反馈、绩效评价这四个部分对绩效的影响，从而保证绩效管理的有效。对于基层医院而言，无法保障全面实行绩效管理是一种普遍现象。
　　二、绩效管理存在问题的解决对策
　　（一）建立科学考核管理体系
　　强化医院绩效管理工作效果的重要措施就是建立科学的医院考核管理体系。医院在进行考核管理体系建立的时候，需要做到全面考虑以及公平公正。同时根据多种数据处理考核结果，以此实现绩效考核管理工作的全面性以及科学性。管理人员要听从一线工作者提出的意见，根据医院发展战略目标，深入分析医院考核中的重难点项目，并且将其放入绩效考核中，同时要求全体员工对此给予高度重视。要推进考核管理工作者与其他工作人员的互动交流，以此保障绩效管理工作的可持续发展。在考核实践管理工作中，将考核周期从传统的三个月进行一次考核改变为六个月进行一次考核，在考核周期里，重视对多种数据的收集管理工作，以便于考核内容可以体现员工工作状况，使考核内容具有一定的权威性，也使得考核结果具有科学性。
　　（二）完善绩效管理组织
　　1、定期召开绩效管理会议。及时将医院管理工作中存在的实际问题进行反馈，总结目前阶段医院绩效管理的结果、明确下一阶段绩效管理需要改进完善的方向，保证绩效管理工作能够有序开展、有效进行。
　　2、确定绩效管理目标以及方案。由医院领导带头、绩效管理委员会下属各级工作人员统一开展的管理工作，带领、支持绩效管理办公室以及考核责任部门的绩效管理工作。
　　3、领导绩效管理部门的工作，并对绩效管理中收集的数据进行分析研究，并且汇总研究结果，并对管理绩效环节的风险进行探讨，然后尽可能消除风险，防止其对医院产生负面影响。
　　4、员工申诉的评定。针对员工申诉的问题，进行探讨，从而改进和完善绩效管理考核内容，定期审核员工的绩效考核内容，以此确保绩效考核的客观以及公平公正。
　　5、在进行绩效管理工作中，要给予工作人员一定的工作空间，并且根据员工的绩效考核结果，对其实施一定的奖励，以此调动工作人员积极工作。在制定工作目标中，不设定最低目标，以此保证工作人员能根据实际情况开展工作，保证工作人员在工作时，做到工作的有效性。
　　（三）健全绩效评价
　　医院在建立绩效考核评价标准的时候，应该由专业人士进行指导，以便于医院制定的绩效考核标准符合国家以及行业的标准。在绩效考核标准制定完成后，需成立相应的部门对考核标准进行篩选，根据现状以及医院的发展战略目标，对绩效考核标准做出一定的改进，实现财务与非财务指标的平衡。将个人职业生涯规划与绩效考核相结合，使员工在考核中能够看到个人职业生涯规划的发展，从而调动起员工在工作中的积极性。在进行绩效评价时，要根据大量的事实依据进行客观评价，降低在绩效评价中的主观判断。
　　结束语：
　　绩效管理必须具备科学性以及合理性，绩效管理将绩效管理应用于医院管理当中，为医院提供了一套合理的管理制度，并为医院的可持续发展提供了方法。因此，绩效管理是一种高效的管理工具。医院应该根据管理现状以及经营现状，不断完善绩效考核标准，不断完善绩效管理制度，为员工以及医院的效益提供良好的环境，以便医院发展战略目标的实现。
　　参考文献：
　　[1]王莹.医院绩效管理常见问题及策略分析[J].科技经济导刊，2019，27（30）：178+177.
　　[2]魏永峰.医院绩效管理中存在的问题分析及其改进措施研究[J].经济研究导刊，2019（27）：112+122.
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