用心用情服务到位

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　　新建的宜昌市老年大学通过一年的运行管理，开班数量和招生规模均有大幅提升。学校现有声乐、器乐、书法、绘画等10个系、53个专业、108个教学班，在校学员近4000人。在快速发展的新形势下，推进学校规范化管理，继续把宜昌市老年大学办得更好，抓好后勤管理服务至关重要。
　　建立完善管理制度，明确职责分工
　　在充分征求意见的基础上，对学校后勤管理服务工作制度进行了修订和完善，主要包括环境卫生管理制度、水电管理制度等，让后勤服务管理工作切实做到合理合规，有章可循。同时学校专门聘请法律顾问研究制定了《宜昌市老年大学意外伤害及突发疾病处置流程》《宜昌市老年大学突发公共事件应急预案》等一系列安全管理制度。
　　科学统筹管理，建立完善的后勤管理系統，形成后勤工作例会制度。每逢重大活动、重要演出、大型会议，还要召开后勤服务专项工作会议，确保活动顺利开展。
　　注重安全管理，强化人员培训
　　一是加强日常安全教育。与每名学员签订《安全责任确认书》，并预留紧急联系电话;定期联合医院开展健康义诊活动。每天对校园内的公共设施进行安全隐患排查;每天上下课期间均安排客服进行安全引导，全方位保障学员在校人身安全;学校每年为学员购买安全责任险，定期组织全体工作人员开展安全培训和消防演练，提高应急处置能力。
　　二是完善安全细节管理，大力推行37。服务。所谓“37。服务理念”即提倡适度管理和服务，使被服务者感到舒服自然。围绕老同志的身体特点，我们用心用情提供无微不至的人性化服务。发现学员身体不适，主动上前询问并立即上报;帮助学员正确使用饮水机，避免发生烫伤;帮助视力不好的学员连接校园wifi和关注学校微信公众号等。
　　三是提高安全管理能力。重点围绕消防安全、应急处置等工作，定期组织物业、食堂工作人员开展业务培训，切实提升服务能力。一年来，共组织开展内部培训20余场，参与400余人次。学校还利用寒暑假专门组织后勤服务人员到外地参观学习，充分学习先进老年大学的优秀管理经验。近两年来，共组织外出学习交流活动3次，通过实地参观体验，极大地改进了后勤服务人员的工作理念和工作方法。
　　构建立体评价机制，探索施行奖惩制度
　　一是每月定期考核物业公司服务质量，通过在学员和管理人员中发放测评表，对物业当月工作成效进行全面考评。物业费支付与考核结果挂钩，实行“先考核后拨款”制。通过奖惩制度倒逼服务质量不打折扣，时刻督促服务团队不松懈、不怠慢。
　　二是定期组织召开班长、学员、教师等各类座谈会，面对面地向学员征集对物业、食堂的意见和建议，同时，开放官微留言平台，欢迎学员留言评价学校后勤服务管理工作。对于教师学员反映比较集中的问题，制定整改措施。一年来，针对食堂菜品定价较高、菜式不够丰富、菜品质量下降等学员反映突出的问题，学校共约谈食堂负责人3次，责令限期整改，对于暂时难以解决的问题都及时给出详细解释和答复。
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