基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施
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【摘要】为了能够在竞争日趋激烈的市场环境中处于不败地位，每个企业都在全力以赴提高绩效，而有效的绩效评价正是其中最重要的一个环节。本文介绍了平衡计分卡的优势，并对企业如何有效实施平衡计分卡绩效评价体系提出建议。希望能够给予我国企业一定的启示，推动企业绩效评价的改革与发展。
【关键词】绩效评价，平衡计分卡，保障措施
随着市场经济的持续发展，企业所处的内外部环境日趋复杂。为了能够可持续发展，每个企业都在全力以赴提高绩效，而有效的绩效评价正是其中最重要的一个环节。而平衡计分卡作为一个较为科学的绩效评价工具，能够实现企业战略规划与绩效评价的有机结合。将平衡计分卡应用于我国企业，有利于提高我国企业的绩效评价能力，从而有效地帮助我国企业提高内部管理水平和适应外部环境能力，同时降低企业在管理、运营等方面的支出，提高企业的活力。
一、平衡计分卡概述
20世纪90年代，哈佛大学商学院教授卡普兰（Robert S.Kaplan）和诺朗顿研究院的执行长诺顿（David P.Norton）等人对美国十二家优秀企业进行了研究后，在《哈佛商业评论》首次提出了平衡计分卡的概念。平衡计分卡区别于传统的绩效评价方法，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来设计绩效评价指標。企业也可以将平衡计分卡作为战略管理工具，利用它将组织的战略落实为可操作的具体衡量指标。平衡计分卡方法的应用改变了企业过去只重视财务绩效的不良现象，应用平衡计分卡的思维可以帮助企业建立“以战略为导向”的绩效评价体系，从而推动企业战略规划的有效执行。
我国自1996年开始逐步引入平衡计分卡的方法对企业进行绩效评价。尤其是进入21世纪以来，一些企业通过平衡计分卡有效地提升了管理水平，国内越来越多的企业家意识到平衡计分卡在绩效评价方面的重要作用，竞相向采用平衡计分卡评价企业绩效的优秀企业学习，根据企业自身情况设计平衡计分卡，用以提高企业绩效评价水平。
二、平衡计分卡绩效评价体系的优势
平衡计分卡作为一种科学的绩效评价方法，能够对企业战略目标的执行情况进行及时地和准确地评价。相对于传统的绩效评价方式，平衡计分卡的应用具有如下几个优势：
（一）平衡计分卡的引入将帮助企业将战略目标逐级分解部门和个人绩效目标，在企业战略规划和企业绩效评价之间建立联系，使各级管理者制定本部门绩效目标时有所依据而非简单的主观判断。同时，企业制定其战略目标时也会考虑其可操作性，基于平衡计分卡的绩效评价使企业战略规划能够在日常经营管理中进一步落实而不是形同虚设。
（二）基于平衡计分卡的绩效评价体系将目光关注于财务方面绩效的同时也锁定非财务方面的绩效，使绩效评价的结果尽可能地全面、客观。在将战略转化为可以度量的具体指标时，企业制定的绩效评价体系也将客户、内部运营、学习与成长维度纳入绩效评价范围，这样做有利于提高客户的满意度、优化业务流程、加强人才的储备等，为企业未来的长足发展积蓄力量。
（三）修改后的绩效评价体系可以有效地提高案例公司整体的管理效率。在新的绩效评价体系和公司日常经营管理有机地结合以后，在绩效评价方面公司将会节省大量的时间，通过平衡计分卡建立起来的沟通与反馈渠道也能帮助管理者发现绩效评价中出现的问题和漏洞，以便问题得到及时解决。
三、企业实施平衡计分卡绩效评价体系的保障措施
要想使平衡计分卡绩效评价体系能够成功地落实，少不了一些必要的准备工作和保障措施。有了企业全方位的支持和保障，绩效评价体系才能够迅速为企业所适应，更好地发挥其应有的作用。
（一）进行全员对平衡计分卡理论知识的学习。如果企业管理者及员工对平衡计分卡的认识不够全面甚至有失偏颇，那么企业的绩效评价将失去其有效性，其绩效评价的结果也将有误，将会给管理者传递错误的绩效信息，这可能会造成管理者下一步决策的失误。因此，企业应确保公司全员对平衡计分卡都能有足够的认识，企业部门管理者也应具有扎实的理论基础以便能随时向员工进行解释。
（二）关注绩效评价后的反馈。在新的绩效评价体系实施以后，要定期进行反馈，对反馈的结果进行分析与反思，验证平衡计分卡的每一项指标及其比重是否合理，如果其存在不合理或者有改进的方向，那么就要对其进行修改和完善。同时，随着公司的不断发展，绩效评价体系也应随着企业即时具体情况和绩效评价中出现的问题进行调整，使其适应企业前进的步伐，促进企业战略目标的达成。
（三）建立绩效评价团队。各部门应推选出一名对绩效评价体系进行深入了解的负责人，这些负责人在人力资源部门负责人的带领下组成绩效评价团队，再由每个部门的负责人挑选出若干名该部门绩效评价小组的成员，确定每个部门内绩效评价小组成员具体分工。
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