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护士长在绩效考核中的管理职能探讨

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  摘要:在醫院组织管理系统中,护士长作为最重要的管理人员,所承担的责任和面临的任务,始终占据临床管理的重要地位。构建良好、和谐的科室,发挥在绩效考核中的管理职能,是保证科室正常运转的关键。本文首先分析了护士长在绩效考核中的意义,然后分析了其在绩效考核中的管理职能,希望能为同行提供参考。
  关键词:护士长;绩效考核;管理职能
  中图分类号:R197
  文献识别码:A
  文章编号:1001-828X(2019)010-0083-01
  护士长是护理工作最直接的领导者,也是护理质量管理的实施者,在提高护理质量、强化病房管理、提升护理质量上发挥着重要作用。护士长的工作能力和管理水平,直接影响着医院的管理水平和社会信誉,尤其是医院格外重视绩效考核的近几年,如何履行护士长的义务和责任,行使护士长的管理职能,成为当前迫切解决的问题。
  一、护士长在绩效考核中的意义
  所谓绩效考核,是一种使用系统的方法和理论,对员工的工作效果进行评价的管理手段。随着医疗卫生体制改革的深化,绩效考核也被广泛用于医疗领域。护士长对科室护士进行绩效考核,能提高她们的综合素质,增强科室凝聚力。具体来讲,在护士团队中开展绩效考核工作,能清楚认识自己的不足和成绩,形成一种你追我赶的局面,从而提高工作效率。另一方面,绩效考核能提升护理工作质量,提高患者的满意程度[1]。在日常工作中开展绩效考核,能增强护士的工作责任心,贯彻落实各项工作制度和质量管理方案,加大安全隐患的排查力度,养成自我管理、改进的良好作风。同时,调动每位护士的工作主动性,自觉为患者提供服务,切实做到想患者所想,急患者所急,进而提高患者及家属对临床工作的满意程度。
  二、护士长在绩效考核中的管理职能
  1.把握办事原则,注意方式方法
  作为一位领导者,即便是下级人员说错话,做错事,也不能说出伤人自尊的话。因此,在科室管理过程中,护士长要善用正确的方式方法,和下级人员交流,这样一来,即便是很难的问题,也会迎刃而解。优秀的管理人员必须胸怀坦荡,治人先治已。对于工作中出现的矛盾,要主动交流,避免僵局,让对方信任和理解自己。正所谓一笑泯恩仇,笑容是一种奇妙的语言,不但能表达出敬意,还能表达出宽容和歉意。一个科室规程的完善和发展,是需要花费很长时间的。为提高工作质量,护士长需要积极学习先进知识和管理理论,借助其思考和解决问题。同时,拓展护理管理知识体系,行使领导技能和管理职能,才能创设一种相互合作、良性循环的工作氛围[2]。
  2.敢于对工作负责
  著名企业管理家曾经说过这样一句话:企业如同等腰三角形,领导就是三角形的顶角。在企业运营、发展的过程中,领导需要发挥领头羊的作用,当企业面临来自同行的打击或挫折时,领导应全力担责,尽最大限度的解决。企业如此,医院科室也应如此,要想营造出氛围良好的科室,护士长的作用尤为重要,只有敢于负责和承担,才能带领科室护士不断发展和创新。实际工作中,护士长需要严格制定相关制度,主动承担风险,这样规范科室员工行为,提高整体效率的关键。比如:消毒隔离制度、交接班制度、查房制度、分级护理制度等,将其作为科室员工的行为准则,并落到实处。这样一来,科室员工就能在有法可依、有章可循的氛围下工作,为日后发展奠定基础。此外,护士长还要创新工作理念,全面了解国内外的护理动态,不断改进本专科护理,当好学科的领头羊。
  3.展现人格魅力,重视“非权力影响力”
  所谓非权力影响力,是相对于权力影响力而言的,无论管辖区域大小,都无法避免这些影响力。权力影响力是国家赋予的,是法定权力[3]。而非权力影响力则由管理者情感、知识储备等形成,虽然不具备硬性力,但是其渗透力、号召力相对较强。因此,临床护理管理工作中,需要格外重视非权力影响力,便于充分发挥护士长在绩效考核中的实用价值。
  对于护士长而言,日常工作中仅凭借工作经验的积累,是很难胜任水准较高的工作要求的。对此,护士长需要继续学习来增加知识储备,提高管理水平,切实行使工作职能。例如:人文管理和发展、临床信息质量管理、财务管控等,只有护士长掌握这些知识,才能满足新时期对护理管理工作的要求,并在激烈的市场竞争中成为胜者。通常情况下,护士长不是独立作战的,多通过和科室的其他员工施加影响,来达到预期效果。首先,善于规划。管理工作是引导群众完成既定目标的过程,该过程中,护士长必须制定工作规划,努力寻求可获得最大效益的方案,以免失去工作方向。其次,科学组织。结合明确的规划,科学、合理的组织相关资源实现目标。需注意的是,每项规划都要安排专人执行,从而获得最佳效果[4-5]。再次,科学指导。护士长结合相关要求,选用合适方法指导科室护士,注意任务的执行情况、落实期间出现的问题和困难,同时给予针对性的指导。最后,科学评价。参照护理职能部门所制定的时间指标、效率指标,分析和评价集体、个人的工作质量。通过全方位的评价,找寻工作薄弱点,制定整改措施,在完善护理管理工作的情况下,实现最终目标。
  三、结语
  综上所述,受市场经济影响,医护人员逐渐成为医院管理工作的核心,加强对人力资源的管理,对提高医院的工作效率、综合竞争力具有重要作用。而护士长作为医院管理工作的主要参与者,其工作质量和管理职能的发挥效果,直接影响着整个管理结果。这就要求护士长除要了解绩效考核的重要性外,还要在此项工作中发挥自身职能,从而提高科室护士的工作主动性,避免安全事故的发生,提升医院的组织绩效和竞争实力。
  参考文献:
  [1]韩冰,杨贵荣,黄桂园,等.基于主基二元法构建三级医院护士长绩效考核体系的研究[J].护理研究,2016,30(12):1456-1460.
  [2]严莉,钟小勤,田继书,等.护士长绩效考核指标体系的建立及应用效果[J].解放军护理杂志,2015,32(4):60-64.
  [3]孙华,陆皓,孙玉玲,等.医院护士长绩效考核指标体系的构建[J].中国护理管理,2013,15(3):45-46.
  [4]陆霞,王丽芹,陈瑜,等.国内护士长绩效考核研究现状与展望[J].解放军医院管理杂志,2014,19(5):460-462.
  [5]程晓莉,周凡蓉,姜仪,等.护士长综合绩效考核在护理质量管理中的应用及效果[J].护理管理杂志,2015,15(5):341-342.
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