基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究

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　　摘 要 随着国内市场化竞争不断加剧，公司也在激烈的竞争市场中，通过改革内部的经营机制，来推动公司的持续稳定发展。公司通过对单位内部的各个部门和人员开展绩效评价，来提高单位业务运作的效率。部分考核人员应用平衡计分卡考核方式，来构建单位内部的绩效管理体系。平衡计分卡在公司的财务管理、客户管理、业务流程、控制学习和发展4个方面构建公司内部的绩效考核指标体系，应用新型的平衡计分卡，可为公司建立一个完整的考核指标体系。
　　关键词 平衡计分卡 企业绩效 评价体系
　　一、平衡计分卡具体概述研究
　　平衡计分卡是针对公司内部经营的一个考核方法，应用该方法可以保留单位内部的财务考核指标，并且将单位内部的客户、业务运作和员工的学习成长相结合，构建四位一体的考评体系。公司在开展绩效考核期间，要以单位内部的财务考核指标为主，还要建立非财务考核指标与公司的业务指标，完善指标体系。
　　（一）财务方面
　　平衡计分卡中的财务考核指标包含了单位内部的运营管理能力考核，经营发展能力考核和公司偿债能力考核。平衡计分卡内部的财务指标可以显示出整个公司的战略实施、战略运营、战略执行状况，以便公司可以控制内部的经营状况，了解公司的战略执行进度情况。
　　（二）客户方面
　　客户是公司生存的根基。在激烈的市场竞争环境背景下，公司要想扩大自身在整个市场中的经营规模，就需要开发大量的客户群体，才能够获得利润回报和经营收入。因而，平衡计分卡就考虑了公司经营中客户对于单位内部产品服务的具体需求。例如，平衡计分卡指标体系包含客户满意度及公司的市场份额，基于这些客户类的指标，此时就全面地衡量出公司在客户管理方面的不足之处和相关问题，以便为公司的客户管理提供优化建议。
　　（三）业务流程方面
　　在应用传统的绩效考核机制当中，考核人员过多地将公司内部的业务考核作为公司的整体经营绩效管理重点。但随着国内公司规模的不断扩大，传统绩效考核方式已经不能够满足现代化公司发展的具体需要。平衡计分卡就将公司的投资者与公司的客户需求、单位内部的业务经营流程相结合，制定了针对业务运作的考核指标体系。业务运作的考核指标可以对单位内部整体的经营目标有一定的评估研究，计分卡对优化改进单位的业务评价有较大的帮助作用。
　　（四）学习和成长方面
　　随着社会的快速发展，社会内部的公司也要根据产业转型、市场变革学习新型的管理方法和技术。此时，单位内部的人员就要学习新型的管理技能，学习更先进的技术，才能够增强自身的工作能力和竞争力。因而，公司通过应用平衡计分卡的考核方式会加强对单位内部员工满意度、工作技能以及员工培训进行全方位的员工绩效考评。[1]
　　二、平衡计分卡在考核中的作用研究
　　（一）有助于完善单位内部的绩效评价
　　应用传统的绩效考评方式主要是要求单位内部的考核人员重点对业务经营的财务数据指标进行考核，这种考核方式有一定的局限性，无法对整个公司的经营活动作出客观公正的评价。应用新型的平衡计分卡考核模式，考核的对象不仅包含了财务数据，也包含了单位内部的客户群体和员工学习方面的考核。因而，借助平衡计分卡工具，可以实现对单位内部短期经营利润的全面评价研究。此外，平衡计分卡还可以将公司内部的战略落实，构建以战略导向为基础的绩效考核体系，将战略落实到具体的操作层，这样会确保在既定的时间内实现公司发展战略的要求。
　　（二）推动公司实现突破性发展
　　公司要想在激烈的市场中获得长远的经营发展，就要对单位内部的经营活动状况和问题进行深入的研究。此时，应用平衡计分卡可以为公司的投资人员、高层经营人员提供全面的评价信息，以便于工作人员可以了解整个公司的经营活动状况。公司利用计分卡来找出单位经营中的短板，并优化这些管理漏洞和短板问题，进而转变传统的经营模式和公司内部的业绩考核方式，实现公司的突破性发展，提高单位的经营效益，从而在激烈的市场中获得更强的竞争优势。[2]
　　三、平衡计分卡应用问题分析
　　（一）绩效考评与公司的发展相脱离
　　公司在推行单位的绩效考评体系当中，需要单位的考核人员主动地参与到单位内部的考核工作中，为考核人员提供必要的业务数据信息。但是，国内部分公司在应用平衡计分卡时，没有深入地领悟计分卡的各类操作和管理理念，制定的绩效考核指标过于空洞、虚化，未能够结合公司的整体发展目标而设置相应的财务考核指标、业绩考核指标、客户管理考核指标。单位没有给内部的职工建立相应的考核激励机制，造成考核工作形式化，没有发挥出考核的具体作用。
　　（二）考评体系设置不合理
　　在公司内部建立績效考核评价体系，多数以考核业务单元的财务指标为主，而没有考虑到工作的考核。此时就会造成单位的考核工作无法对整个公司的经营活动进行客观公正的评析。如果公司没有给单位内部制定完善的考核体系，就会造成单位的高端人才流失，以及造成单位内部考核不公平，影响了公司内部团队的稳定性。[3]
　　四、基于平衡计分卡优化完善考评体系
　　（一）构建完善的绩效考核评价系统
　　在面临激烈的市场竞争环境下，公司要提高单位人员完善绩效考核制度的重视程度。同时，单位的高层领导人员要组织内部的管理人员结合公司的经营状况，制定相应的管理考核机制。对于当前国内现代化的公司经营来讲，在公司的发展期间，很多公司注重内部的业务成长能力和公司的生存能力，因而就需要把单位内部业务的增长情况作为考核的重点目标。在公司的稳定发展阶段，公司会将自身管理的重心投放在拓宽客户范围，实现公司的整体战略发展目标，这时计分卡就成为公司绩效考评体系的一个重要组成部分。但是，平衡计分卡自身没有相应的调节功能，要想充分地发挥计分卡的重要作用和价值，就需要单位内部的考核人员在推动计分卡的应用普及时，完善单位的指标体系，站在财务、客户、业务学习成长4个角度，建立健全单位的评价指标体系。 　　（二）建立计分卡的管理机制
　　在公司的不同发展阶段，公司的高层管理人员应用不同的经营管理策略。在不同的发展阶段，公司制定的各类考核指标也不尽相同，对于公司各部门的考核力度，也存在较大差异。因而，就需要公司内部的考核人员根据公司业务经营特点和整体公司的经营现状，制定相应的绩效評价制度。计分卡是基于战略导向的考评体系设计方法，该方法应用的行业范围比较广，并且实操性较强。公司要想充分发挥计分卡价值，需要给计分卡的应用管理建立相应的管理制度和工作流程，并优化计分卡的制度配套体系。[4]
　　（三）加大对员工的培训力度
　　公司内部员工是公司的核心主体，公司的稳定发展离不开人才队伍的稳定。因而，公司就需要在新形势下通过提高单位内部人员的管理水平，增强技术能力，来提升公司整体经营的实力。给内部的员工开展适当的培训，结合工作的需要和未来公司的发展战略，制订培训方案，给员工开展培训，提高员工的工作满意度和增强管理能力，稳定内部的团队。应用计分卡可以检查单位内部的培训力度，以检查单位内部员工学习的状况，对员工的学习进行考核，并制定相应的考核奖惩机制。这样才能够发挥出计分卡考核的作用和价值，才能够促进单位内部培训工作的提升，强化培训效果。制订完善的培训计划和培训方案，是保证员工培训实现既定工作目标的前提。
　　五、结语
　　公司要想在激烈的市场中获得更强的竞争优势，就要站在整个公司的战略角度来制定绩效考评体系。应用平衡计分卡时，要开展单位内部的财务考核、客户管理考核、业务流程考核和学习成长方面的考核，在这4个维度来建立相应的绩效考核评价指标体系。平衡计分卡拓宽了传统绩效考核的范围，也改善了传统考核的不足之处，对未来公司考核工作的发展有较大的推动作用，有助于增强公司的经营管理能力。
　　（作者单位为宁波市一洲货运有限公司）
　　参考文献
　　[1] 岳金燕，金水英.基于平衡计分卡的公司绩效评价体系的构建[J].对外经贸，2011（009）：112-115.
　　[2] 马飞飞.基于平衡计分卡的公司绩效评价体系的构建[J].财会学习，2016（14）：192-193.
　　[3] 张丽萍，刘静.基于平衡计分卡的公司绩效管理研究述评[J].会计之友，2009（16）：15-16.
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