人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的运用
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摘要：目的：对人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的运用效果进行了研究。方法：选取本院近3年来的100例泌尿科患者随机分为观察组和对照组，每组各50例患者，对照组采用泌尿科常规的护理方法，观察组患者在应用常规的护理方法的同时，还运用人性化的护患沟通技巧，对两组患者的满意度进行统计，并将两组的结果进行比较。结果：观察组患者对医护人员护理工作的满意程度要高于对照组。结论：将人性化护患沟通技巧应用在泌尿外科护理工作中，有效提升了护理效果，对患者的康复也有着积极影响，可以提高患者对护理工作的满意度，同时也可以避免护患纠纷的发生，具有较高的推广价值。
一、资料与方法
1、一般资料
选取本院近3年来的100例泌尿科患者， 男性患者65例，女性患者35例，年龄在18-80岁。将100例患者随机分为观察组和对照组，每组各50名患者，两组患者各方面无明显差异，具有可比性。
2、护理方法
（1）对照组：采用泌尿外科常规的护理方法，在手术之前与患者进行简单的沟通，将主要的治疗方法告知患者，对患者进行全身检查，让患者配合医生的各项工作。在做完手术后，对患者的身体情况进行全面检测，掌握患者身体的各项机能，如果出现问题，需要立即向医生汇报，避免术后并发症的发生。
（2）观察组：在使用泌尿科常规护理方法的基础上，应用人性化护患沟通技巧来开展护理工作。首先要与患者之间建立良好的信任，患者由于疾病的缘故在进行治疗的过程中一直处于劣势方，每一位医护人员都是患者的希望，护理人员对患者进行护理的过程中一定要了解患者的这一心情，让患者产生信任感，这样才能顺利的开展后续的护理工作。护理人员需要予足够的耐心，在平时要多关心患者，多注意患者的身体情况，有助于取得患者的信任。
其次，护理人员需要理解患者，从患者的角度思考问题，这样才能更好的与患者进行沟通交流。患者不但承受着身体上的折磨，心理状态也会受到一定的影响，在护理的过程中护理人员一定要注意这一点，设身处地的为患者着想。特别是需要手术的患者，其对手术的过程和结果不了解，就会存在一定的顾虑，护理人員需要及时掌握患者的心理变化，对其进行开导，使其对手术治疗有一个正确的认知，时常与患者进行沟通，解决患者当前面临的困难。还要注重患者隐私的保护，避免患者尴尬。
再次，护理人员要掌握科学的语言交流技巧，与患者之间进行良好的沟通。语言的沟通在护理工作中是比较重要的，护理人员需要用亲切、善意、礼貌的语言与患者进行沟通交流，掌握患者的情绪变化，说话的语气要进行合理控制，对于患者提出的问题要耐心解答。最后，要给予患者足够的尊重，将患者放在主要位置，体贴患者，并保护患者的隐私，对于经济条件不好的患者，可以给予一定的理解和帮助，加强对患者的关心。用诚恳态度来做好护理工作，善于倾听患者的内心，让患者感受到医院对其的重视，使其感受到温暖。
二、结果
医院在患者出院时进行了患者对护理工作的满意程度的问卷调查，发放的问卷为100份，回收95份，其中观察组回收50份，对照组回收45份。观察组患者对护理人员服务态度的满意度为70%，对照组为44.45%;观察组患者对护理人员语言沟通的满意度为76%，对照组为55.56%;观察组患者对护理人员工作责任心的满意度为72%;对照组为48.89%;观察组患者对人性化服务的满意度为68%，对照组为53.34%。详见表1。
三、讨论
由于环境和饮食方面的问题，泌尿系统疾病发生的概率有所增加，影响着人们的正常生活。患者在进行治疗的过程中，维权意识日益提高，所以对护理人员的工作能力和各方面的护理水平也提出了更高的要求。做好护理工作，维系患者与医护人员之间的关系是目前医护人员需要重视的问题。护患沟通是护理工作的基础，也是后续护理工作顺利开展的前提。在与患者及患者家属进行沟通交流的过程中，也与护理工作的质量有着直接的关系，沟通是护理人员必备的专业技能和服务手段。
人性化护患沟通技巧主要就是在开展护理工作的过程中要有良好的服务意识，要根据患者的实际情况进行针对性的沟通，要分清轻重缓急，注意沟通时的语气和内容，应用的语言也需要注意，端正自身的态度，采用安慰性的语言与患者进行沟通交流。同时还要对患者进行鼓励，尊重患者，保护患者的隐私，掌握患者的心理变化情况，多对患者进行安慰和开导，缓解患者的心理压力，让患者享受到温馨、舒适的护理服务，满足患者的护理需求，这样才能与患者建立良好的护患关系。从两组患者对比结果可以发现，采用人性化护患沟通技巧对患者进行护理，有效提升了护理效果，观察组患者对护理工作的满意度要明显高于对照组，说明人性化沟通技巧在护理工作中的应用是非常有必要的，其可以促进患者的康复，具有较高的临床推广价值。
参考文献：
[1]潘春丽.探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].大家健康（学术版），2014（21）：215.
[2]刘雪芳，朱文宇，王静，等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].医药卫生：文摘版：222.
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