简述PDCA循环在教育培训管理中的应用
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作者: 杨益民
[摘 要]PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法, 可运用到大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等，PDCA循环与教育培训管理工作的实际需要十分符合,正确地运用PDCA循环指导教育的培训工作,将有利于培养高素质、高效率的管理团队，提高培训管理者的素质。
[关键词]PDCA;循环;管理;培训;应用
一、PDCA循环
PDCA循环或称PDSA循环即戴明循环，有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。它是由美国质量管理专家戴明博士提出的，是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA循环是一个持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的阶段和八个步骤:
P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；具体分为四个步骤：
1.分析现状，找出问题 ；
2.分析各种影响因素或原因 ；
3.找出主要影响因素 ；
4.针对主要原因，制定措施计划，回答“5W1H”：为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（When）？如何完成（How）？
D（Do)―执行。即步骤：
5.实施计划，努力实现预期目标；
C（Check／Study)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；即步骤：
6.检查计划执行结果
A（Action)―反馈，处理，对总结检查的结果进行处理。即步骤：
7.总结成功经验，制定相应标准；
8.把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环
二、PDCA循环的特点
1.大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2.阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。
三、PDCA循环在教育培训管理中的具体应用
1.第一阶段(Plan):计划
(1)分析教育培训管理工作的现状,找出存在的问题
调研总体方案由人力资源部门拟定,其他部门协调配合。要求调查目标明确、调研组成员结构合理、调查对象有针对性、调查的方式恰当。调研前事先确定调查的课题、成员组成。调查组成员针对调查对象的不同分别采用问卷调查、面对面调查、自由式调查的方式开展调研。
(2)通过培训调查后,找出产生问题的因素
假设开展的是优秀教师缺乏因素分析,通过整理、归纳、找出如下影响因素:现行人员素质不高,选拔不出更优秀的教师。没有教师选拔任用的合理通道。教师的课酬太低,缺乏吸引力。没有对教师进行专业化培训。没有对教师的授课质量做出客观有效的评价。对教师授课中发现的问题没有进行及时反馈与修正。教师所授之课与其专业特长不吻合。对教师的激励培养不够。
通过剥笋子的方式,层层探究下去,从一个大因素中再延伸出一些小因素,问题就会分析得更加透彻清晰。
(3)找出各种原因中的关键因素
将所有因素进行全部归类,分列出关键因素,从中可以发现不同部门其主要原因是不一样,而且同一个主要因素在不同的部门其影响程度也是不一样的。
(4)针对主要影响因素,制订教育培训整改措施
根据主要影响因素制定教育培训整改措施一定要考虑如下方面:总体发展战略。近期发展目标。现行人力资源结构及数量。发展重心。急需、紧缺、储备人才数量。上级的指导意见。对现行培训资源的整合能力。内部是否形成了核心的价值观与共同愿望。
2.第二阶段(Do):实施
执行所制订的培训计划和措施。Do阶段是PDCA循环的关键、核心阶段,实施教育培训的负责人要选好、工作程序一定要清晰。
现以我校的实施培训流程为说明。
(1)开班准备流程：协商事宜→印发文件→选送学员→审核确定→下达培训班准备通知单→开班前预备会。(2)教学实施流程：开学典礼→拓展训练→查找“意见领袖”→填写培训日志→发现优秀人员→教学评价→考试考务→阅卷评分→排名排序。(3)办班结束流程：结业典礼→总结点评→反馈信息→填写学员鉴定表→填写培训管理台账→奖优罚劣→收集整理→分类归档。上述各个环节是相互衔接、相互影响的,是PDCA循环的具体体现。举办培训班的组织程序与商务会议相似,但比商务会议更应注重细节和效果,如果将商务会议的礼仪性、艺术性、创新性与之融为一体,培训班一定会办得更活、更新、更有吸引力和影响力。
3.第三阶段(Check):检查
检查培训计划及措施的执行情况。检查绝不是一个独立的阶段,它涵盖在各个环节,这也正是PDCA所倡导的管理思想,也就是说一切的计划、方案、措施、创新是否科学可行,都要用检查的数据信息来解释。
培训评估可划分为反应、学习、行为和结果4级。在这4级评估中,检测的难度是递增的,因为绩效的改变、人员素质的提升与所处的宏观与微观环境都息息相关。但有一点是明白无误的,绩效的改变与培训又是相辅相成的。
例如在乡镇干部培训跟踪调查中,要关注通过培训后,对比分析参训学员对培训理念、教材及办学方式的认可度,关注他们在管理能力、操作能力、沟通协调能力、学习能力上是否有改善,在单位内部是否建立了高效协作的团队等。
4.第四阶段(Action):处理
(1)总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准” 按照PDCA管理的精髓,可以发现培训管理与经营管理是一脉相承的。提炼总结虽然是个艰苦的过程,但也是积累与提高的过程。
(2)处置遗留问题,将其转入下一个PDCA循环。对本次循环中存在的问题,要重新分析原因,制定新的解决方案,以便进入下一个循环去解决,从而形成一个完整的PDCA循环管理系统。如:在培训实施过程中,虽有不足但不可能马上解决的问题就进入到下一个培训实施管理中,采用新的措施来纠偏,如此反复,问题将会越来越少,培训管理工作将日趋完善。
四、运用PDCA循环原理对教育培训管理采取的相应措施
1.合理设定培训目标与绩效考核指标
根据PDCA循环的原理,每考核一次就改进一次、提高一次。合理设定培训管理目标,将培训目标与工作职责融合后逐级分解到每一个部门和负责人,再通过月、季、年的绩效考核逐项评定,不断提升培训的组织策划水平。
2.统一规范培训运营管理流程
从计划、组织、实施、评定、改进的每一个培训环节,先制定培训的总流程、再细化每个环节的小流程。如按照培训的类型,分别制定送培、委培、自培的程序,以界定培训审批、研定、送达、归档的权限与职责,实现培训运营流程的统一与规范化管理。
3.培养培育教师队伍
制定《教师选拔、任用、培养、聘任实施细则》,在细则中明确教师聘任的条件、课酬、培养方式与渠道、评价体系等。培养培育教师是建立长效机制的重要课题之一。
4.加大对培训管理人员的培训
许多学校普遍存在一个误区,即本身从事教育培训管理工作的人员反而很少有参加培训的机会。培训管理人员是培训方案、培训目标设定及绩效考核、培训计划实施、培训评定与需求调查、培训教材开发等培训管理的组织者与参与者。只有不断提高培训管理者的素质,才能真正提升学校的培教育训管理水平。同时,鼓励培训管理人员走向讲台,与学员进行面对面的沟通与交流。大量的事实证明,有教学经验的培训管理者提出的见解与主张才更有价值。
5、重视培训档案管理及分析
培训档案是培训需求调研、培训效果评定、培训运营成本预算、培训人员结构分布、培训统计分析的基础,也是培训发展的历史见证。同时与人才的培育、选拔、使用也紧密相关。所以分别设置课件资料库、试题库、教师库、影片录相库、学员档案库、费用管理库等一系列培训管理库,担任培训档案信息采集的人员一定要用心做好这项重要的工作,并把死数字分析活,提出更加具有建设性的培训管理策略与方案。□
（编辑/穆杨）
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