护患沟通培训在皮肤科护士管理中的应用效果研究
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[摘要] 目的 在临床上，研究皮肤科护士管理中进行护患沟通培训的临床效果。方法 选取该院皮肤病患者100例，选取时间为2015年7月—2016年8月，随机分成对照组和观察组，各50例，对照组采取常规护理，观察组在对照组的基础上加强护患沟通，且该组的护理人员均接受护患沟通培训，记录并对比两组患者的焦虑抑郁评分和护理满意度。结果 经过护理之后，观察组患者的焦虑、抑郁评分明显要低于对照组患者，且观察组的护理满意度要高于对照组患者（P<0.05）。结论 良好的护患沟通可以帮助患者改善心理状况，减轻焦虑、抑郁的情况，同时也提高了患者的护理满意度。因此在皮肤科护士管理中，为护理人员进行护患沟通培训，可提高护理人员的护患沟通技巧，从而促进护患关系的和谐发展，减少护患纠纷的出现。
[关键词] 皮肤病;护患沟通;培训;护士管理
[中图分类号] R-4 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）03（b）-0028-02
皮肤病是发生在皮肤或者皮肤附属器官上的疾病的总称，在临床上包括有痤疮、湿疹、银屑病等等，给患者的生活和外观外貌带来了较为严重的影响[1]。皮肤病常以特殊形式出现，像在皮肤上出现糜烂、水疱等，不仅破坏了患者皮肤的美观，还影响到了他人对患者的第一感官，对患者的心理健康带来了不小的负担。而护患沟通是护理人员必须要掌握的一项基本技能，在临床上，有效的护患沟通可以加强护患关系的和谐发展，从而减少护患纠纷。而该文旨在研究分析护患沟通培训在皮肤科护士管理中的应用效果。报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在该院选取皮肤病患者100例。
100例皮肤病患者的纳入标准：①年龄均在20～50岁之间。②均确诊为皮肤病，包括有痤疮、银屑病、湿疹等。③患者及其家属都知晓该次研究，已自愿签署了同意书。
随机将100例皮肤病患者分成对照组和观察组，每组50例。
对照组：性别统计，男：女=31：19;年龄统计，上限为50岁，下限为23岁，平均为（35.21±7.53）岁。
观察组：性别统计，男：女=33：17;年龄统计，上限为47岁，下限为20岁，平均为（35.19±7.42）岁。
对比两组皮肤病患者的基本资料，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组：常规护理。
观察组：在对照组的基础上加强护患沟通，且护理人员均在接受了护患沟通培训后，在对患者进行相应的护理措施。
护理内容如下：①宣传教育。护理人员在患者入院后，应耐心向患者讲解皮肤疾病的相关知识，让患者了解皮肤疾病的治疗方式及其重要性;同时，护理人员需要加强患者病房环境的护理管理，严格消毒措施，有助于避免或者预防感染情况出现;若是患者的皮肤严重受损，护理人员需要注意对患者的床单等贴身接触的物件进行严格消毒。
②语言沟通。语言作为人与人沟通的一种表达方式，不同的语气、不同的话语带给人的感觉也是不一样。护理人员在和患者进行沟通交流时，要注意语气和用词;当患者出现焦虑抑郁等负面情绪时，护理人员应耐心和患者进行沟通，语气亲切自然，让患者在交流中逐渐放松精神。
③非语言沟通。非语言沟通是指护理人员通过肢体语言作为沟通载体，和患者进行沟通。非语言沟通不依靠语言，给人的感觉比语言更为真实，通过肢体语言的沟通，让患者逐渐放松精神，有助于良好护患关系的维护。而其中，肢体语言丰富，包括有肢体动作、面部表明、眼神态度等等。
④心理护理。患者往往会因为疾病而产生大量负面情绪，因为护理人员在进行常规护理工作时，要密切注意患者的心理变化，观察患者神态变化，并依据所观察到、注意到的情况，为患者实施有针对性的护理工作，帮助患者消除负面情绪，减轻心理负担[2]。
1.3 观测指标
统计并对比两组皮肤病患者在经过不同护理后的焦虑抑郁评分和护理满意度。
1.4 统计方法
该次研究所采用的核算软件为：SPSS 22.0统计学软件，其中两组皮肤病患者的焦虑抑郁评分采用均数±平均差（x±s）的形式来表示，进行t检验。护理满意度采用[n（%）]形式来表示，进行χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组皮肤病患者对比焦虑抑郁评分
通过比对两组数据，观察组的皮肤病患者，其焦虑、抑郁评分，均要比对照组皮肤病患者的数据更低（P<0.05）。见表1。
2.2 比较两组皮肤病患者的护理满意度
观察组皮肤病患者的护理满意度为94%，要比对照组皮肤病患者的数据更高（P<0.05）。见表2。
3 讨论
皮肤是人体的第一大器官，也是人体的第一道保护屏障。在日常生活中，皮肤可以有效保护人体肌肉和器官，避免其受到外界的伤害和刺激，同时还有着排汗和感受冷热等作用。而皮肤病则是对发生在皮肤或者皮肤所属器官上的疾病的总称，有着较高的发病率，但大多数皮肤病症状较轻，并不会对患者造成生命威胁，但是却会影响到患者的外观，从而影响患者的心理健康。因为大多数皮肤病都会在外观上有所显现，可能会出现红肿、水疱、糜烂等现象。因此，在皮肤病患者进行治疗过程中，有效的护患沟通可以帮助护理人员取得患者的信任，让患者放松精神，改善心理状况，构建和谐的护患关系[3]。
良好的护患沟通技巧，在建立和谐友好的护患关系上有着较为关键的作用，因为正确的和患者进行沟通，可以让患者知晓自身病情，对疾病有一定的了解和把握，从而可以做出较为准确地判断，减少负面情绪的出现;而且在沟通交流中，护理人员的倾听技巧也非常重要，因为患者在交流中，护理人员的耐心倾听在一定程度上可以让患者有所放松，不至于紧绷着情绪。在护理人员应用护理技巧的时候，对一些护理细节需要引起重视，这样在一定程度能够避免护患之间的错误沟通方式;同时，护理人员在和患者进行沟通交流时，要注意交流时的环境和方式，而且护理人员本身的态度也需要作出相应调整，随和的态度很容易让患者放下戒心，从而有效促进患者和护理人员之间的进一步沟通交流。不仅如此，护理人员在和患者進行沟通时，要注意用词，也要注意信息表达的清晰性，让患者可以准确知晓他们应该知晓的信息[4]。
除此之外，在护理工作中，患者的心理护理也是一个较为重要的内容，因为大多数患者往往会因为疾病等因素，产生大量的负面情绪，焦虑、不安、抑郁、紧张等等，这对患者的治疗来说有着不小的影响，甚至会影响到治疗后的临床效果。因此，护理人员应为患者进行有效的心理评估，依据评估所得到的结果，为患者进行有效的心理护理措施，帮助患者减轻心理负担，保持乐观的生活态度[5]。
在该文的研究中，护理人员在接受了护患沟通培训后，对皮肤病患者进行护理干预后，皮肤病患者的焦虑评分和抑郁评分分别为（48.21±10.23）分、（50.41±8.26）分，而护理满意度为94%，和常规护理下的皮肤病患者相比，焦虑、抑郁评分明显要低，而满意度明显更高（P<0.05）。这表明，有效的护患沟通可减轻患者的焦虑抑郁症状，提高患者的满意度。
综上所述，良好的护患沟通可以帮助患者改善心理状况，减轻焦虑、抑郁的情况，同时也提高了患者的护理满意度。因此在皮肤科护理管理中，为护理人员进行护患沟通培训，可提高护理人员的护患沟通技巧，从而促进护患关系的和谐发展，减少护患纠纷的出现。
[参考文献]
[1] 孙欣，李艳，郝秀秀，等.护患沟通技巧训练在提高皮肤科护理质量中的应用效果[J].临床合理用药杂志，2016，9（32）：152-153.
[2] 黄金.护患沟通方法在皮肤科患者护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（40）：67，69.
[3] 胡凌，吴素虹.护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（48）：243.
[4] 田爱敏，赵云芳.护患沟通技巧训练对提高皮肤科护理质量的效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（18）：243，245.
[5] 姚莉，崔姣.人性化护患沟通在外科护理工作中的应用分析[J].湖南中医药大学学报，2016，36（1A）：600-601.
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